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2025년 2월부터 정기결제 서비스의 요금이 인상될 경우, 사업자는 소비자로부터 사전 동의를 받아야 합니다. 기존 자동결제 방식에서 벗어나 소비자의 권리를 보호하기 위해 마련된 이 제도는 불합리한 가격 인상을 방지하고, 서비스 이용자의 부담을 줄이는 것이 목적입니다. OTT, 음악 스트리밍, 온라인 교육, 클라우드 서비스 등 다양한 정기결제 서비스가 적용 대상이며, 위반 시 사업자에게 과태료 및 영업정지 처분이 내려질 수 있습니다.
정기결제 서비스 요금 인상 시 소비자 동의 의무화란?
2025년 2월부터 모든 정기결제 서비스 요금 인상 시 소비자의 사전 동의를 받도록 하는 의무화 조치가 시행됩니다. 이는 소비자의 권익을 보호하고, 사업자의 일방적인 가격 조정을 방지하기 위한 목적입니다.
- 사업자는 정기결제 요금을 인상할 경우 최소 30일 전 사전 고지
- 소비자는 변경된 요금에 대해 동의 절차를 완료해야 요금이 부과됨
- 소비자의 동의 없이 요금 인상을 진행할 경우 계약 해지 및 과태료 부과 가능
소비자 보호를 위한 주요 변화
사전 동의 절차 강화
사업자는 요금 인상 전에 소비자에게 명확한 안내를 해야 하며, 소비자는 이를 확인한 후 동의 여부를 결정해야 합니다.
무료 서비스 유료 전환 시 사전 동의 필수
무료로 제공되던 서비스가 유료로 전환될 경우에도 소비자의 동의를 받아야 합니다.
반복적인 가입 유도 및 강제 갱신 방지
사업자가 소비자에게 반복적으로 가입 연장을 요구하거나, 동의를 강제하는 행위도 금지됩니다.
적용 대상 및 위반 시 처벌 규정
적용 대상 서비스
- OTT 및 스트리밍 서비스 (넷플릭스, 디즈니+, 유튜브 프리미엄 등)
- 음악 및 오디오 플랫폼 (멜론, 스포티파이, 애플뮤직 등)
- 온라인 교육 플랫폼 (코세라, 클래스 101, 인프런 등)
- 클라우드 서비스 (구글 드라이브, 원드라이브, 드롭박스 등)
- 헬스장 및 운동 시설 정기결제
위반 시 처벌 규정
- 1차 위반: 사업자에게 경고 조치 및 시정 명령
- 2차 위반: 최대 3개월의 영업정지 및 과태료 부과
- 3차 위반: 사업자에 대한 법적 제재 및 최대 1년 영업 정지
소비자가 알아야 할 사항
- 가입할 때 서비스 이용 약관을 꼼꼼히 확인하고, 요금 인상 조건이 명확히 명시되어 있는지 살펴보세요.
- 요금 인상 공지가 오면 즉시 확인하고, 필요 없는 서비스는 해지하는 것이 좋습니다.
- 자동 결제되는 카드 정보를 수시로 확인하고, 원하지 않는 결제 내역이 있는지 검토하세요.
- 사업자의 요금 인상 통보가 없었음에도 불구하고 결제가 인상되었다면 고객센터 및 소비자 보호 기관에 즉시 신고하세요.
결론
정기결제 서비스의 요금 인상 시 소비자 동의 의무화는 소비자의 권리를 강화하고, 불필요한 자동 결제를 방지하기 위한 중요한 조치입니다. 소비자들은 이번 개정을 통해 불필요한 요금 인상으로 인한 피해를 줄이고, 자신의 결제 내역을 더욱 체계적으로 관리할 수 있습니다.
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